Kundendienst: Service, Umbau und Ersatzteile
Wir setzen auf hochwertige und zuverlässige Produkte, die einen Mehrwert für den Fertigungsprozess, die Leistung und den Anlagenlebenszyklus unserer Kunden bieten.
Bei MKS Atotech steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Vom ersten Kontakt über die Produktauswahl bis hin zur Inbetriebnahme und dem laufenden Kundenservice sind wir bestrebt, leistungsstarke Produkte und zuverlässige Produktionsverfahren zu liefern. Die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistungen sowie jeder einzelnen Komponente des Endprodukts sind entscheidend für die Erfüllung unseres Versprechens: modernste Technologie und leistungsstarke Systemlösungen anzubieten, die sich langfristig bewähren.
Mit mehr als 1.100 Produktionslinien weltweit haben wir unser Ersatzteil- und Serviceangebot weiterentwickelt, um den vielfältigen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden. Wir bieten umfassende Dienstleistungen, darunter Wartung, Originalersatzteile und Umbauten für unsere Uniplate®-, Horizon®-, MultiPlate®- und Polygon®-Linien sowie unsere neuesten Innovationen G-Plate® und vPlate®. Darüber hinaus liefern wir Beistellgeräte zur Ergänzung unserer Produktlinien.
Unsere Ersatzteile werden nach den höchsten Qualitäts- und Sicherheitsstandards hergestellt und gewährleisten eine zuverlässige Prozessleistung, schnelle Lieferung und effiziente Montage. Unsere Kunden schätzen unseren führenden Vor-Ort-Service, das fundierte technische Know-how unserer Serviceteams, unsere schnellen Reaktionszeiten und die unübertroffene Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen.
Unser kombiniertes Lösungsangebot
Wartung und Instandhaltung
Führender Kundenservice
- Weltweit vorhandene Serviceteams zur Unterstützung bei der Installation und Inbetriebnahme vor Ort
- Service-Hotline rund um die Uhr für schnelle Fehlerbehebung und Identifizierung möglicher Ursachen
- Regelmäßige Inspektion der MKS-Atotech-Anlagen
- Inspektion und Wartung mit unseren Originalersatzteilen
- Hervorragend geschultes und erfahrenes Serviceteam
Zuverlässigkeit, Effizienz und Sicherheit
- Verlängerte Lebensdauer Ihrer MKS-Atotech-Anlagen
- Maximale Anlagenverfügbarkeit und Produktivität
- Planbare Wartungs- und Servicekosten
- Service in Übereinstimmung mit internationalen Sicherheitsstandards
- Erreichen Sie höchste Standards für eine nachhaltige Produktion
- Zuverlässige Prozessperformance
Technische Beratung
- Verlängerte Lebensdauer Ihrer MKS-Atotech-Anlagen
- Maximale Anlagenverfügbarkeit und Produktivität
- Planbare Wartungs- und Servicekosten
- Service in Übereinstimmung mit internationalen Sicherheitsstandards
- Erreichen Sie höchste Standards für eine nachhaltige Produktion
- Zuverlässige Prozessperformance
Technische Beratung
- Inspektion der Kundenanlage einschließlich Servicebericht
- Angebot auf Basis des Inspektionsberichts
- Standardpreisangebote für Serviceintervalle
- Service durch unsere Servicetechniker
- Service gemäß den Serviceverträgen
Inspektion
- Wir überprüfen die MKS Atotech Anlagen in regelmäßigen Abständen oder auf Anfrage.
- Inspektionen aller qualitätsrelevanten technischen Anlagenparameter für zertifizierte Sicherheit.
Service- und Wartungskonzept
- Serviceverträge für Atotech-Anlagen von MKS, um mögliche kostspielige Produktionsausfälle zu vermeiden.
- Regelmäßiger Service, um normalen Verschleiß von Teilen zu erkennen und die Situation zu beheben, bevor ein Fehler auftritt, für maximale Anlagenverfügbarkeit.
- Gemäß unserem Vertrag unterstützen wir unsere Kunden über unsere Service-Hotline von 8 bis 16 Uhr (MEZ). Nachts und am Wochenende sind wir auch über unsere 24-Stunden-Hotline erreichbar. Außerdem lösen wir technische Probleme remote und über unsere 24-Stunden-Hotline.
Umbauten
Prozessspezifische Umbauten
- Notwendige Umbauten bei Änderungen chemischer Prozesse
Technische Umbauten
- Ersatz veralteter Komponenten
- Änderung der Anlagentechnik aufgrund veränderter Anforderungen
- Kapazitätsanpassungen
- Modernisierung der Steuerungstechnik
Umzug von Anlagen
- Fachgerechte Demontage, vollständige Wiedermontage und Inbetriebnahme am neuen Standort im Falle eines Umzugs oder einer Modernisierung
Wann handelt es sich um einen Umbau?
- Wenn Atotech Feucht Engineering benötigt wird, z. B. für Maschinenbau, Elektrotechnik, Software-/Projektmodifikationen.
- Jede Änderung gegenüber dem ursprünglichen Zustand und jede erforderliche Aktualisierung der Datenbank, z. B.: Ersatzteilliste, Änderung von Schaltplänen, P&I, Dosierungszeichnungen, Raumaufteilung, Umbau-Zeichnungen.
- Prozessänderung
- Jede Softwareänderung
- Jede Anlagenerweiterung oder –trennung
- Jeder Umzug
Original Ersatzteile
Produktqualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit
- Original Ersatzteile von Atotech erfüllen höchste Anforderungen an Qualität und Zuverlässigkeit für beste Prozessleistung
- Verlängerte Lebensdauer Ihrer MKS Atotech-Anlagen
- Zertifizierte Ersatzteile gemäß internationalen Sicherheitsstandards (CE-konform)
- Gewährleistung maximaler Anlagenverfügbarkeit
Führender Kundenservice
- Weltweite Verfügbarkeit von Atotech Original-Ersatzteilen
- Weltweit verfügbare Serviceteams zur Unterstützung bei Installationen vor Ort
- Hervorragend geschulte und erfahrene Serviceteams
Lösungsanbieter
- Schnelle Lieferzeiten durch Ersatzteil-Logistikzentren
- Vereinfachte und effiziente Auftrags- und Angebotsabwicklung über das SAP-Business-Netzwerk möglich
- Maßgeschneiderte und individuelle Ersatzteilverkaufskonzepte
- Langlebige Produkte-Wettbewerbsfähige Betriebskosten
Was uns antreibt
Warum haben wir Service-, Umbau- und Ersatzteillösungen entwickelt?
Ihre Herausforderung
Mit dem technologischen Fortschritt sind auch die Anforderungen an Fertigungsprozesse und -anlagen komplexer geworden. Kunden verlangen leistungsstarke Produkte, die sich an ihre sich wandelnden Bedürfnisse anpassen lassen und langfristig Zuverlässigkeit und Effizienz gewährleisten. Viele Hersteller stehen jedoch vor der Herausforderung, die Leistungsfähigkeit ihrer bestehenden Anlagen aufrechtzuerhalten und deren Lebensdauer zu verlängern. Im Laufe der Zeit können Komponenten verschleißen, Technologien veralten und Nachrüstungen oder Austauschmaßnahmen werden unerlässlich, um Ausfallzeiten zu vermeiden und eine optimale Leistungsfähigkeit zu gewährleisten.
Unsere Lösung
Um diesen Herausforderungen zu entsprechen, hat Atotech MKS ein umfassendes After-Sales-Serviceangebot entwickelt, das Wartung, Originalersatzteile und Umbau umfasst. Diese Dienstleistungen sollen die Lebensdauer bestehender Anlagen verlängern und sicherstellen, dass sie zuverlässig und effizient bleiben. Durch die Bereitstellung hochwertiger Ersatzteile, die nach strengen Sicherheitsstandards hergestellt werden, sowie durch kompetenten Vor-Ort-Service und technischen Support hilft MKS Atotech seinen Kunden, ihre Anlagen mit maximaler Leistung zu betreiben. Umbau-Lösungen bieten einen Modernisierungsweg für ältere Anlagen, indem sie die neuesten Innovationen integrieren, um die Leistungsfähigkeit zu verbessern und aktuelle Fertigungsanforderungen zu erfüllen. Dieser ganzheitliche Ansatz stellt sicher, dass Kunden den Wert ihrer Investition maximieren, Ausfallzeiten minimieren und weiterhin mit der neuesten Technologie arbeiten können.
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